Capaz de alavancar negócios e impulsionar a inovação, a Inteligência Artificial (IA) apresenta-se como uma ferramenta promissora, ainda que não seja uma novidade para empresas maiores que já a utilizavam para ganho de produtividade, análise de dados e tomada de decisões.
Mas engana-se quem acha que a IA não pode ser implementada para outros ganhos além da eficiência, como por exemplo a inovação e a fidelização do cliente através dos dados. Vale ressaltar, no entanto, que implementar algo muito robusto, que use IA para construir modelos complexos, exige infraestrutura e recursos computacionais – o que também demanda profissionais capacitados para “minerar” e tratar os dados para que eles tenham alta qualidade e de fato sirvam para “alimentar” o modelo adotado ou desenvolvido.
Neste artigo, você confere de que formas a IA pode impactar o seu negócio e revolucionar áreas como operações, segurança, análise de dados, marketing e atendimento ao cliente.
De dentro para fora
A melhor forma de iniciar a adoção de Inteligência Artificial na sua empresa, e alimentar uma cultura de uso da tecnologia, é testando e praticando “dentro de casa”. Ferramentas de comunicação e produtividade são um ótimo começo pois aliam a baixa complexidade com os ganhos iniciais para o negócio – tais como o ganho de tempo e a inclusão (a IA pode ser usada, por exemplo, para transcrever reuniões e resumir ou analisar textos).
Além de ajudar na produtividade das equipes, a IA pode ser uma grande aliada no ganho de eficiência e otimização de recursos, incluindo a cadeia de suprimentos e evitando desperdícios, através de insights valiosos para a gestão do negócio – seja através de análises de dados ou da geração de relatórios automatizados.
Clientes satisfeitos e fiéis
Boa parte das expectativas em relação à Inteligência Artificial está na capacidade de hiperpersonalização e fidelização dos clientes. Por conta do seu incrível potencial de análise de dados e identificação de padrões, a IA pode contribuir muito com a melhoria da experiência digital do cliente com a marca.
Desde a customização de interfaces até a oferta de produtos personalizados, passando pelo atendimento ao cliente, a IA já está sendo empregada por empresas menores na criação de sites e materiais de Marketing, enquanto gigantes a utilizam também para personalizar ofertas e produtos que correspondam exatamente ao que o cliente precisa, no momento mais propício para compra.
Além disso, a otimização de campanhas de marketing e investimentos em mídia mostra que essa não é uma ferramenta que se limita aos setores de produção, tecnologia e inovação e deve sim impactar diversas áreas do negócio.
A má notícia…
Embora exista todo esse potencial disruptivo, a implementação de IA ainda é um processo que exige tempo e investimentos em infraestrutura, segurança e capacitação de talentos. Esta não é uma “bala de prata” para todos os negócios, mas uma solução que deve ser adotada estrategicamente e de forma ética, considerando a realidade da empresa e os devidos cuidados em relação à privacidade e a segurança da informação.
Apesar da má notícia, uma pesquisa feita pela KPMG e pela Universidade de Queensland revela que a maioria dos brasileiros confia na IA e se mostra otimista com a tecnologia – o que reforça um cenário promissor e acima da média de outros 17 países consultados.
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